Imagine que um cliente potencial veja seu produto em um outdoor pela manhã, depois se depare com um anúncio na TV durante o almoço ou encontre seu anúncio online no computador, e finalmente, ao fim do dia, compre o produto pelo celular através do Google. Qual canal merece mais atenção? Muitos profissionais podem achar que é o último ponto de contato, mas a verdade é que todos os canais têm um papel importante na decisão de compra.
Agora, assim como explico para os clientes aqui em nossa agência de marketing digital, vou lhe mostrar a importância de estar presente em vários canais de aquisição e como uma estratégia integrada pode aumentar suas vendas, fazendo com que o cliente avance em sua jornada de compra.
A Jornada Multicanal do Consumidor
O processo de compra raramente é linear. Hoje, as pessoas estão expostas a anúncios em diferentes plataformas e em momentos distintos do dia. Imagine isso:
- O cliente vê um outdoor com o produto a caminho do trabalho. (Primeiro ponto de contato)
- Durante o almoço, ele vê um comercial do mesmo produto na TV. (Reforço da marca)
- No trabalho, ao navegar no computador, aparece um anúncio no YouTube ou Facebook. (Mais um reforço de marca e remarketing)
- Finalmente, no fim do dia, ele decide pesquisar sobre o tênis no google em seu celular e faz a compra. (Último ponto de contato e conversão)
Ponto importante: O que muitos não percebem é que não foi apenas o último canal que converteu, mas o conjunto de todos esses pontos de contato que gradualmente aumentou a confiança e a consciência do cliente sobre o produto.
O Erro Comum: Focar Apenas no Último Ponto de Conversão
Um time inexperiente de marketing pode concluir que, como a compra foi feita no celular (também chamado de last click), é ali que se deve aumentar o orçamento. Isso ignora completamente o papel dos outros canais que prepararam o cliente para tomar a decisão de compra.
- Outdoor: Captou a atenção inicial.
- TV: Reforçou a lembrança da marca.
- Internet no trabalho: Continuou o remarketing, lembrando-o do produto.
- Google no celular: Foi onde a conversão aconteceu, mas foi apenas o ponto final de uma série de interações.
Portanto, a decisão de compra foi construída ao longo do tempo, através de múltiplos canais. Focar apenas no último ponto de contato pode fazer com que sua marca perca oportunidades de construir uma conexão mais forte com o cliente ao longo da jornada.
Estratégia de Marketing Integrada e sua importância
Quando você combina diversos canais — como TV ou Outdoor, SEO, Anúncios online, Redes sociais — você aumenta a presença da sua marca na vida do cliente. Aqui está o porquê disso ser tão poderoso:
- Reconhecimento constante: Quando seu cliente vê sua marca em diferentes momentos e contextos, isso ajuda a fixar a mensagem.
- Conscientização crescente: Cada ponto de contato empurra o cliente para mais perto da compra, elevando seu nível de consciência e engajamento.
- Fidelidade à marca: Uma presença consistente em vários canais constrói confiança e familiaridade, fatores essenciais para que o cliente escolha sua marca ao invés da concorrência.
Ter uma estratégia de marketing integrada aumenta as chances de que o cliente seja impactado em momentos diferentes e em estados mentais distintos, o que potencializa as chances de conversão.
Como Alinhar Seus Canais Com a Jornada do Cliente
Para garantir que sua marca esteja presente durante toda a jornada do cliente, você precisa mapear essa jornada e identificar os pontos de contato mais relevantes:
- Topo do Funil: Onde o cliente descobre a marca (ex.: SEO, Outdoor, TV).
- Meio do Funil: Onde o cliente considera o produto e busca mais informações (ex.: SEO, redes sociais, Google Ads).
- Fundo do Funil: Onde o cliente está pronto para comprar (ex.: SEO, Mídia paga).
Cada canal deve desempenhar seu papel para avançar o cliente para a próxima etapa. O outdoor ou a TV não são para conversão imediata, mas para aumentar a visibilidade. Já o Google, no celular, é onde a intenção de compra é mais forte, mas depende de todo o trabalho anterior. Observação importante: estratégia de SEO pode e deve fazer parte de toda momento na jornada: Topo, meio e fundo.
Canais de Aquisição Combinados Geram Mais Valor
Quando você investe em vários canais que se complementam, você cria uma estratégia de funil mais eficiente. Veja um exemplo abaixo como essa combinação fortalece sua marca:
- SEO + Outdoor + TV: Trabalham o reconhecimento e atração.
- SEO + Anúncios Remarketing: Mantém a marca na mente do consumidor após o primeiro contato.
- SEO + Mídia paga: Canal de conversão com alta intenção de compra.
Ao alinhar essas estratégias, você aumenta as chances de sucesso. As marcas que se destacam no mercado são aquelas que conseguem fazer com que o cliente veja seu produto várias vezes ao longo do dia, preparando-o para tomar a decisão de compra quando estiver pronto.
A Força da Presença Constante em Múltiplos Canais
Não é o último clique que importa — é toda a jornada. Quando sua marca está presente em diversos pontos de contato, você aumenta a chance de converter, porque cada exposição reforça o reconhecimento e a confiança do cliente. Portanto, para várias empresas explorar novos canais pode ser essencial para capturar a atenção, manter o interesse e finalmente converter o cliente.
Ao combinar canais em uma estratégia de funil de vendas, você não só melhora as chances de venda, mas também fortalece a relação do cliente com sua marca, diferenciando-se da concorrência.
